Esta política regula de forma exclusiva as regras de expedição, logística, prazos de entrega e condições de devolução aplicáveis a todas as encomendas comerciais efetuadas na loja online da Velyon Research Labs (shop.velyon.eu).

SECÇÃO I: POLÍTICA DE ENVIOS E ENTREGAS

1. Parceiros Logísticos Oficiais

Para garantir que os produtos do catálogo chegam com a máxima rapidez e integridade estrutural, a Velyon estabeleceu contratos operacionais exclusivos com os seguintes parceiros logísticos líderes de mercado:

• Portugal Continental e Ilhas: Distribuição e transporte expresso nacional garantidos pela DPD Portugal.
• Espanha (Continental, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla): Distribuição coordenada em parceria com a rede SEUR e Islands Air Home.
• Europa / União Europeia (UE): Envios internacionais expresso processados através do serviço DPD CLASSIC Internacional (integrado na rede europeia Geopost, que une marcas líderes como DPD, Chronopost, SEUR e BRT).

2. Áreas de Cobertura e Prazos de Trânsito Estimados

• Portugal Continental: O processamento e expedição ocorrem nos dias úteis, com um prazo de trânsito médio estimado de 24h a 48h úteis após a confirmação do pagamento e processamento interno da encomenda.
• Regiões Autónomas (Açores e Madeira): Os envios são conduzidos por transporte expresso (ligação aérea prioritária), podendo os prazos de entrega estender-se de 3 a 5 dias úteis adicionais.
• Espanha Continental: Transporte expresso terrestre através do serviço SEUR Home, com prazo de trânsito estimado de 48h a 72h úteis.
• Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla: As entregas contam com serviços dedicados de ligação aérea/marítima e estão sujeitas a prazos aduaneiros e de trânsito de 3 a 6 dias úteis.
• Europa / Resto da União Europeia: Envios para países como Alemanha, França, Países Baixos, Bélgica, Itália, Áustria, Polónia, entre outros Estados-Membros da UE, são expedidos via DPD CLASSIC Internacional. O prazo de trânsito europeu estimado é de 3 a 5 dias úteis por via rodoviária expresso ou aérea, garantindo entrega porta-a-porta rápida e segura.

3. Serviço de Rastreamento Ativo e Notificações (Predict da DPD)

• Envios Nacionais e Ibéricos: Todas as nossas expedições elegíveis para Portugal e Espanha contam com o serviço ativo DPD Predict (ao custo operacional de 0,30 € por volume, assumido internamente). Este serviço garante que o cliente recebe alertas por SMS e e-mail informando sobre o dia e hora aproximada da entrega (janela horária ajustada), permitindo gerir a receção com total flexibilidade.
• Envios Europeus (União Europeia): O transporte internacional via DPD CLASSIC inclui um sistema de rastreamento de ponta a ponta (End-to-End Tracking). O cliente receberá um e-mail automático com o link de seguimento internacional para monitorizar todas as etapas do trânsito — desde a recolha no nosso armazém em Portugal até à entrega física no laboratório ou morada de destino.

4. Transferência de Risco de Transporte

O risco de perda, extravio ou dano físico da mercadoria transfere-se integralmente para o comprador no momento em que a entrega física é efetuada no endereço indicado na encomenda e assinada junto do estafeta ou distribuidor parceiro da transportadora.

SECÇÃO II: POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Dada a natureza de alta sensibilidade biológica e de pureza dos compostos químicos liofilizados disponibilizados no catálogo da Velyon, aplicam-se regras rigorosas de devolução para proteção da saúde e segurança laboratorial.

1. Direito de Livre Resolução Limitado (14 dias)

Em cumprimento da Diretiva de Direitos do Consumidor da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE):

• O cliente possui o direito de se arrepender da compra num prazo máximo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção física da mercadoria no endereço indicado.
• Este direito é de aplicação limitada e está estritamente restrito a produtos que permaneçam totalmente selados, intocados de fábrica e sem qualquer sinal de abertura, violação ou manuseamento.

2. Exclusão de Devolução por Motivos de Proteção da Saúde e Higiene (Artigo 16.º, alínea e da Diretiva 2011/83/UE)

• A Regra de Ouro da Velyon: Uma vez violado o selo térmico de segurança, o lacre protetor do frasco (vial) ou a sua embalagem protetora de transporte, o produto deixa de ser elegível para devolução, troca ou reembolso sob qualquer pretexto.
• Justificação Técnica: Os péptidos liofilizados e compostos químicos de investigação ativa são substâncias estéreis extremamente sensíveis a variações térmicas, humidade, radiação UV e contaminação do ar. A quebra do lacre protetor impossibilita a reavaliação analítica de pureza e inviabiliza a sua reutilização por terceiros por razões de segurança biológica e proteção da saúde.

3. Procedimento de Devolução de Produtos Qualificados (Selados)

Caso pretenda devolver um produto que esteja totalmente selado e intacto de fábrica:

1. Contacte o nosso suporte de apoio ao cliente por e-mail para support@velyon.eu no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.
2. Os custos e a responsabilidade de expedição de retorno da mercadoria para as nossas instalações de logística são da inteira e exclusiva responsabilidade do comprador.

4. Garantia de Inconformidade de Lote ou Danos de Transporte

Se detetar algum dano físico na caixa de transporte ou uma inconformidade evidente no lote recebido, deverá:

• Registar a reserva junto do estafeta no ato de entrega da encomenda, caso a embalagem exterior apresente sinais visíveis de rutura ou violação.
• Enviar uma comunicação detalhada para support@velyon.eu no prazo de 24 horas, anexando fotografias nítidas da embalagem exterior, da guia de transporte e do produto danificado.
• Após validação pela nossa equipa técnica, providenciaremos a recolha do lote afetado e enviaremos o respetivo artigo de substituição sem qualquer encargo adicional.